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杭网议事厅3月话题:网购族该如何维权?(图 视频)
发布日期:2021-07-22 18:41   来源:未知   阅读:

  2012年的网购狂潮让人震撼,仅2012年11月11日的天猫购物狂欢节,就创下了单日销售额191亿元的疯狂记录,这也成为网友津津乐道的话题。不容置疑,随着网络购物被越来越多的人接受,网购中出现问题也在日趋频繁。

  在“3·15国际消费者权益日”来临之际,“杭网议事厅”针对网购一族如何维权问题,特别推出一期网络互动访谈节目。

  杭州市工商局信息办副主任徐正荣,杭州市委党委韩丽峰副教授和市民代表刘莹三位嘉宾就“如何关注网购权益保护问题”进行了深入交流和探讨。

  3月11日,杭州工商公布了一组最新数据:2012年,杭州工商共受理消费申诉30672件;其中,受理网购申诉(包括团购)8412件,同比增长152.76%,占全部申诉27.43%。

  在徐正荣看来,2021台湾生肖开奖号码。随着网上交易量的上升,网购投诉量的增加也应该理性看待。访谈现场,他还提供了另外一组数据:

  “以占目前市场份额80%的淘宝和天猫的网络交易平台的交易量来说,2010年交易量大约是4600亿元,2011年的时候交易量上升到了6300亿元,到了2012年已经突破10000亿元,三年时间上升幅度达到了150%。”

  徐正荣说,换算下来,差不多每一亿元的交易额产生一笔申诉,这一数据相对于实体店的投诉来说,已经是非常低了。

  这一说法,也得到韩丽峰的认可,“相对来说,网购的主体大多是年轻人,年轻人维权意识强,但相比实体店来说,这个投诉比例还是比较小的。”

  “网络投诉的攀升,并不是什么坏事。”徐正荣说,这也恰恰说明了网购给广大商家和消费者带来了实惠,也体现了杭州电子商务在渐渐的繁荣。

  市民代表张莹说,杭州虽然云集了众多网购平台,且呈膨胀式发展,但现阶段一些网络商家良莠不齐、鱼龙混杂,影响了这个产业的发展。

  有不少杭州网网友抱怨:购买商品时,在运输途中摔坏了,怎么办?拿到的商品和网上的描述不一样,又该怎么办?

  市民代表刘莹就说了,她身边有位朋友在海外代购了一个包包,但发现包的型号和小票不一致,后想投诉,但无奈没有第三方验证,维权之路就不了了之。

  从去年杭州工商的网购投诉处理来看,徐正荣说,几乎做到了百分之百的办结,但过程并非易事。

  “信息的不对称和信息不完整,造成消费者的取证很困难。”徐正荣说,网购投诉难点在于目前网购市场发展处于初级阶段,十分不成熟,相关法律法规还有待完善。

  韩丽峰认为,网购和实体购物最大区别是跨地域性,商品信息和经营主体虚拟性,这也给消费者维权带来了很大的难度。

  有数据显示,杭州目前集聚了全国三分之一的互联网公司,中国电子商务的成交额有三分之二在杭州创造。杭州也正在打造“电商之都”,如何净化网购购物环境,也势必影响到杭州的电商产业发展。

  目前,杭州也正在加强对各种违法违规行为的监督检查处罚力度,并对一些网购投诉模式进行了有益探索和尝试。

  徐正荣介绍,2012年,杭州工商已经启动了“一室两站进淘宝”工作模式,主要把“12315”申诉举报受理系统直接与淘宝网对接,第一时间向淘宝网通报网上投诉情况,使得便捷处理。

  “虽然跟在线纠纷调解模式相比,这还有不少差距,但至少给网购投诉提供了一个有益探索。”徐正荣说。

  除此之外,杭州工商还在淘宝、天猫等大型网络交易市场规范管理,并推进了无理由退换货、消费保证金、先行赔付制,这些制度的推出,得到消费者和经营者的支持。

  但在韩丽峰和刘莹看来,设立第三方机构对网络零售经营主体开展信用评价和认证服务,已迫在眉睫。

  韩丽峰以德国为例,德国有专门的第三方机构,通过对网购平台进行监管,对商家信用评价和认证服务,来保护消费者。

  “目前淘宝也试图在做商家诚信系统,但毕竟商户和网络平台还有利益关系,靠网络平台来做,难度很大。”韩丽峰说。

  如果你在网购中遭遇过类似的问题,或者你对网购权益保护有一些心得和经验,欢迎登陆杭网议事厅,和我们一起分享。

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